CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Website: https://celadoncitytanphu.com

Ngày cập nhật: 04/11/2026

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định phương thức cung cấp dịch vụ, điều kiện chấm dứt dịch vụ và nguyên tắc hoàn tiền đối với hoạt động giới thiệu thông tin và tư vấn bất động sản trên website celadoncitytanphu.com.

Website cung cấp thông tin về các dự án bất động sản, bao gồm Celadon City và các phân khu Diamond Alnata, Diamond Alnata Plus, Diamond Brilliant, Diamond Centery cùng những dự án khác được giới thiệu trên website.

Nội dung website nhằm hỗ trợ khách hàng tìm hiểu dự án, vị trí, mặt bằng, tiện ích, giá bán tham khảo và phương thức thanh toán.

Điều 2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Website cung cấp dịch vụ thông tin và hỗ trợ tư vấn bất động sản thông qua các hình thức:

1. Cung cấp thông tin trực tuyến: Khách hàng truy cập website để tham khảo thông tin dự án, sản phẩm, hình ảnh, mặt bằng, tiện ích, giá bán và chính sách liên quan.

2. Tư vấn qua điện thoại: Khách hàng có thể liên hệ số điện thoại được công bố trên website để trao đổi nhu cầu và nhận thông tin tư vấn.

3. Tư vấn qua email hoặc biểu mẫu liên hệ: Khách hàng gửi yêu cầu tư vấn, thông tin liên hệ và nội dung cần hỗ trợ.

4. Hỗ trợ tìm hiểu sản phẩm: Theo nhu cầu, khách hàng có thể được cung cấp thêm thông tin về loại căn hộ, diện tích, giá tham khảo, tình trạng sản phẩm và điều kiện giao dịch.

5. Hỗ trợ sắp xếp lịch xem bất động sản: Việc xem căn hộ hoặc tìm hiểu thực tế dự án được thực hiện theo thỏa thuận và phụ thuộc vào điều kiện tiếp cận sản phẩm.

Thông tin tư vấn được cung cấp trong phạm vi dữ liệu có thể xác minh tại thời điểm khách hàng liên hệ.

Website không cam kết mọi căn hộ được giới thiệu đều còn bán hoặc có giá cố định tại mọi thời điểm.

Điều 3. Chi phí sử dụng dịch vụ

Khách hàng được truy cập và tham khảo thông tin dự án trên website miễn phí.

Hoạt động cung cấp thông tin và tư vấn ban đầu qua các kênh liên hệ được công bố trên website không thu phí.

Website không yêu cầu khách hàng thanh toán phí để xem nội dung giới thiệu dự án hoặc gửi yêu cầu tư vấn.

Trường hợp phát sinh dịch vụ có thu phí ngoài phạm vi tư vấn miễn phí nêu trên, nội dung công việc, mức phí, phương thức thanh toán và điều kiện chấm dứt phải được thông báo và thỏa thuận riêng trước khi thực hiện.

Điều 4. Thời gian và phạm vi cung cấp dịch vụ

Khách hàng có thể truy cập nội dung website vào bất kỳ thời điểm nào, trừ trường hợp website bảo trì, gián đoạn kỹ thuật hoặc xảy ra sự cố ngoài khả năng kiểm soát.

Các yêu cầu tư vấn được tiếp nhận qua những kênh liên hệ đang hoạt động trên website và phản hồi trong thời gian phù hợp với điều kiện làm việc thực tế.

Thời gian phản hồi có thể thay đổi tùy số lượng yêu cầu, mức độ phức tạp của thông tin và khả năng xác minh sản phẩm.

Dịch vụ tư vấn được cung cấp từ xa qua các kênh liên hệ. Việc gặp trực tiếp hoặc xem bất động sản phụ thuộc vào địa điểm, lịch hẹn và sự thống nhất giữa các bên.

Điều 5. Chính sách chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ tư vấn miễn phí bất kỳ lúc nào khi không còn nhu cầu.

Khách hàng có thể thông báo chấm dứt yêu cầu tư vấn thông qua số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ được công bố trên website.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đơn vị vận hành website sẽ ngừng các hoạt động tư vấn tiếp theo liên quan đến yêu cầu đó, trừ trường hợp cần tiếp tục liên hệ để giải quyết nghĩa vụ hoặc vấn đề phát sinh theo quy định pháp luật.

Website có thể từ chối hoặc chấm dứt hỗ trợ tư vấn trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin giả mạo, có hành vi quấy rối, sử dụng dịch vụ trái pháp luật hoặc yêu cầu thực hiện những công việc ngoài phạm vi cung cấp.

Việc chấm dứt hoạt động tư vấn miễn phí không làm phát sinh khoản phí chấm dứt dịch vụ.

Nếu giữa các bên đã phát sinh hợp đồng dịch vụ riêng, việc chấm dứt và xử lý nghĩa vụ được thực hiện theo hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng.

Điều 6. Chính sách hoàn tiền

Đối với hoạt động truy cập thông tin và tư vấn ban đầu miễn phí, khách hàng không phải thanh toán phí dịch vụ cho website. Vì vậy, không phát sinh khoản tiền cần hoàn trả đối với những hoạt động này.

Website không thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến đối với hoạt động giới thiệu thông tin dự án và tư vấn miễn phí.

Trường hợp khách hàng ký kết một hợp đồng dịch vụ có thu phí riêng với chủ thể cung cấp dịch vụ, việc hoàn tiền, nếu phát sinh, được xác định theo hợp đồng đã giao kết và quy định pháp luật.

Đối với tiền đặt cọc, tiền mua bán hoặc chuyển nhượng bất động sản, việc hoàn trả được thực hiện theo thỏa thuận và nghĩa vụ pháp lý của các bên tham gia giao dịch. Các khoản tiền này không được coi là phí tư vấn miễn phí của website.

Điều 7. Chính sách giao hàng và đổi trả hàng hóa

Website không kinh doanh hoặc giao nhận hàng hóa vật chất thông qua hệ thống đặt hàng trực tuyến.

Do đó, chính sách vận chuyển, giao hàng và đổi trả hàng hóa thông thường không áp dụng đối với hoạt động giới thiệu thông tin và tư vấn bất động sản miễn phí trên website.

Việc bàn giao căn hộ, hồ sơ pháp lý hoặc các tài sản liên quan đến giao dịch bất động sản, nếu phát sinh, được thực hiện theo hợp đồng và thỏa thuận giữa các chủ thể có quyền, nghĩa vụ liên quan.

Điều 8. Trách nhiệm của website

Website có trách nhiệm công bố thông tin về phạm vi cung cấp dịch vụ, phương thức liên hệ và các điều kiện sử dụng.

Nội dung giới thiệu dự án, giá bán, lịch thanh toán và chính sách bán hàng được cung cấp nhằm mục đích tham khảo, có thể được điều chỉnh khi có thông tin cập nhật.

Website tiếp nhận phản ánh về nội dung thông tin và xem xét điều chỉnh khi phát hiện sai lệch.

Website không thay thế vai trò của chủ đầu tư, chủ sở hữu bất động sản, cơ quan công chứng hoặc cơ quan có thẩm quyền trong việc xác nhận tính pháp lý và hiệu lực của giao dịch.

Điều 9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ chính xác khi yêu cầu tư vấn.

Trước khi đặt cọc, ký kết hợp đồng hoặc thực hiện thanh toán liên quan đến bất động sản, khách hàng cần kiểm tra thông tin sản phẩm, tư cách pháp lý của bên giao dịch, hồ sơ liên quan và các điều kiện thỏa thuận.

Khách hàng không nên chuyển tiền dựa trên thông tin quảng bá chưa được xác nhận hoặc vào tài khoản không rõ chủ thể nhận tiền.

Điều 10. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc yêu cầu giải quyết vấn đề liên quan đến dịch vụ thông tin và tư vấn thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website.

Khi tiếp nhận phản ánh, đơn vị vận hành sẽ kiểm tra nội dung, trao đổi với khách hàng và đề xuất hướng xử lý phù hợp.

Trường hợp phát sinh tranh chấp từ hợp đồng dịch vụ riêng, việc giải quyết được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

Điều 11. Thông tin chủ thể vận hành website

Tên website: Celadon City Tân Phú

Tên miền: https://celadoncitytanphu.com

Chủ thể vận hành: Đinh Minh Đức

Địa chỉ liên hệ: 68 đường N1 Phường Tân Sơn NHì HCM

Số điện thoại: 0941333345

Email: dinhminhduc@gamudaland.com.my

Phạm vi hoạt động: Giới thiệu thông tin dự án bất động sản và hỗ trợ tư vấn theo nhu cầu khách hàng.

Website được vận hành độc lập, không phải website chính thức của chủ đầu tư Gamuda Land.

Điều 12. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách được công bố trên website celadoncitytanphu.com và áp dụng đối với hoạt động cung cấp thông tin, tư vấn thuộc phạm vi được mô tả.

Nội dung có thể được điều chỉnh khi phạm vi dịch vụ, phương thức hoạt động hoặc quy định pháp luật có liên quan thay đổi.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website để khách hàng thuận tiện theo dõi.

Ngày cập nhật: 04/11/2026.